Часто задаваемые вопросы

На серверах XOST.kiev.ua запрещено размещать информацию, которая противоречит законодательству Украины, материалы порнографического содержания, не лицензионное программное обеспечение.

На серверах запрещено размещение програмного обеспечения, которое может быть использовано для нарушения работоспособности других серверов, или рассылки спама.

Использование спама категорически запрещено на наших серверах. Все клиенты использующие спам, для продвижения своего сайта и уличенные в этом будут моментально заблокированы.

biz	Предназначен для коммерческих организаций, предприятий и корпораций
com	Международный домен для коммерческих структур и физических лиц.
info	Домен который служит для проектов информационного характера
net	Международный домен предназначен для организаций, которые предоставляют сетевые услуги
org	Международный домен для некоммерческих организации либо организаций, не попадающие в другие категори
biz.ua	Предназначен для обслуживания юридических и физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность на территории Украины
co.ua	Новый Украинский домен общего назначения, предназначен для регистрации доменов третьего уровня как резидентам, так и нерезидентам Украины без каких-либо ограничений.
com.ua	Домен общего назначения
in.ua	Домен .IN.UA предназначен для частных лиц
net.ua	Домен общего пользования предназначен для коммерческих структур, предоставляющих сетевые услуги
org.ua	делегируются общественным организациям либо юридическим и физическим лицам, домены которых не отвечают условиям внесения в зоны NET.UA, COM.UA и GOV.UA.
kiev.ua	Киевская область

Подробнее на страничке регистрация доменов.

Для переноса хостинга к нам на обслуживание Вам необходимо:

• Оформить заказ на выбранный тарифный план хостинга.
• Оплатить услуги хостинга.
• Для самостоятельно переноса хостинга:
  • После активации аккаунта скопировать по FTP все файлы со старого хостинга на наш.
  • Перенести базу данных со старого хостинга к нам.
  • Изменить на сайте настройки доступа к БД.
• Для переноса хостинга через нашу службу техподдержки:
  • Выслать логин и пароль в панель управления старым хостингом на tech@xost.kiev.ua
• Изменить нс-сервера домена на наши. Если доменное имя обслуживается у нас, то никаких изменений делать не надо.

На хостинге работают все системы управления CMS. Список тех систем, которые мы протестировали приведен ниже. Если хотите протестировать использование другой системы управления - Вы можете бесплатно открыть тестовый доступ к хостингу.

• CMS
• Joomla
• Wordpress
• HostCMS
• BPanel CMS
• Pilot
• webAsyst
• osCommerce
• SiteAdmin
• Drupal
• DLE (DataLife Engine)
• Shop-Script
• ABO.CMS
• Amiro.CMS
• Mambo
• Ripe CMS Lite
• UMI.CMS Free
• NetCat
• PHPNuke
• Slaed CMS
• TYPO3
• CMS Made Simple
• Energine
• LiveStreet
• MODx
• OpenCMS
• S.Builder
• WebGUI

Подробнее о поддерживаемых CMS на страничке хостинг.

Регистрация аккаунта занимает 15-20 минут после поступления оплаты. Чтобы ускорить получение доступа к аккаунту используйте метод оплаты webmoney.

Если на Вашем сайте есть вирус, то он попал на него с одного из компьютеров, на котором хранился логин и пароль для доступа на FTP-сервер.

Как такое случилось? Пользователь открывает зараженный сайт, тот в свою очередь запускает на компъютере вирус, который и крадет пароли к FTP серверам, которые хранятся в популярных FTP менеджерах (TotalCommander, CuteFTP и т.д.) и заражают файлы вашего сайта. В дальнейшем Ваш сайт будет выступать также распространителем вируса - сайт необходимо чистить.

Для удаления вируса почистите все html и php файлы вашего сайта содержащие вирус. Обычно они содержатся в конце файла либо после тега и представляют собой зашифрованный код JavaScript.

Для чистки Вашего компъютера выполняем инструкции, описанные на сайте: http://virusinfo.info/pravila.html

Во избежание повторного заражения рекомендуем хранить пароли от FTP вашего сайта на сменных носителях.

Украинский трафик - тот, что проходит через точку обмена укр. траффиком UA-IX. Соответственно, любой не украинский траффик является зарубежным. По аналогии с телефонной связью, это все равно, что звонки по городу и междугородняя связь.

Если у Вас не получается оплатить услуги хостинга и регистрации доменов картой VISA или Master Card, Вам необходимо обратиться в банк, который выпустил Вашу карту с вопросом по какой причине они отвергли платеж. Только техподдержка банка, выпустившего карту сможет ответить на этот вопрос.

Оплатить услуги хостинга он-лайн можете на страничке оплата услуг.

Вы можете перейти на хостинг-пакет с большей дисковой квотой. Выберите хостинг-пакет, соответствующий вашим потребностям и отправьте запрос в службу технической поддержки на смену хостинг-пакета.

Тарифные планы хостинга.

В обязаности техподдержки входит решение следующих задач:
1. Реагировать на проблемы (падения) сервера/сервисов веб-сервера и устранять проблемы.
2. Решать проблемы, касающиеся работоспособности сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, Apache, FTP, PHP).
3. Предоставлять клиентам необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, Apache, FTP).
4. Предоставлять клиентам необходимую информацию касательно настроек сервера, а именно ПО, phpinfo и т.д.
5. Восстанавливать информацию (данные клиентского хостинг-аккаунта из backup) в случае, если их утеря произошла по вине хостера (например, выход из строя жёстких дисков сервера).
6. Блокировать аккаунты, рассылающие спам, а также аккаунты, создающие избыточную нагрузку на сервер, вследствие чего возникают препятствия для работы других аккаунтов на этом сервере.
7. Сообщать клиентам, посредством e-mail расылки и/или объявлений на сайте, об изменениях настроек сервера, обновления ПО и плановых технических работах.

В обязаности техподдержки не входит решение следующих задач:
1. Устанавливать/настраивать скрипты и пр., в случае, если клиент сам не в состоянии их настроить. В этом случае ответы техподдержки будут носить рекомендательный характер.
2. Оказывать техподдержку лицам, которые не являются нашими клиентами.
3. Производить настройку системы/ПО на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером и программами.
4. Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки, а также не имеющие отношения к обсуждаемой проблеме.
5. Заниматься раскруткой сайтов клиента, а также проводить консультации по вопросам продвижения сайтов.

Да. Вы можете сменить план в любое время по Вашему желанию. Это бесплатная услуга. Напишите нам на tech@xost.kiev.ua. Процесс смены тарифного плана хостинга на работоспособности сайта не отражается.

Доменное имя - это буквенное обозначение вашего сайта. Все компьютеры в Интернете обозначаются цифрами, например, 195.177.73.41, однако сложно запомнить такой набор цифр. Поэтому были придуманы буквенные адреса - домены. Цифры в качестве обозначений серверов остаются, однако им сопоставляются буквенные названия. Приведенный выше пример – это наш хостинг - имеет доменное имя www.xost.kiev.ua, которое интерпритируется операционной системой вашего компьютера аналогично цифровому ряду 195.177.73.41.

Домены записываются латинискими буквами. Выбор имени домена - очень важная часть при проектировании сайта: домен должен быть легким для запоминания. Желательно, чтобы имя домена не превышало 10 символов.

Домены регистрируются в течении нескольких дней, минимальный срок регистрации домена - один год, по истечению этого периода регистрацию домена необходимо продлить.

Срок регистрации доменного имени составляет от 1 до 3 рабочих дней, с момента поступления оплаты. Срок регистрации доменов вида *.ua занимает одну-две недели, после предоставления Вами нотариально заверенной копии свидетельства о регистрации знака на товары и услуги, или нотариально заверенного документа, позволяющего Вам использовать одноименную с доменом торговую марку.

Как правило, мы регистрируем доменные имена только после поступления оплаты за услуги. В некоторых случая мы можем пойти на исключения для наших постоянных клиентов, но в любом случае подобная инициатива будет исходить с нашей стороны.

Адреса нейм(NS) серверов:

ns1.xost.kiev.ua
ns2.xost.kiev.ua

При смене нейм серверов для домена Вам будет предложено указать:

- Адрес нейм сервера (ns1.xost.kiev.ua, ns2.xost.kiev.ua)
- IP адрес нейм сервера (IP адреса нейм серверов указывать не надо, оставляйте это поле пустым).

Лучше всего для этого использовать функции is_uploaded_file() и mode_uploaded_file() из стандартного API PHP. Использование этих функций не вызывает никаких проблем с безопастностью и ошибок, в отличие от open(), copy() и пр. Например:

if(is_uploaded_file($userfile)) move_uploaded_file($userfile,"../somedir");

Кодировка базы отличается от кодировки установленной на сервере. Для исправления ситуации укажите сразу после выбора бд:

mysql_select_db(....)....
mysql_query('SET NAMES cp1251');

И будет Вам счастье!

Современные браузеры поддерживают сжатие, следовательно можно существенно уменьшить размер отдаваемых файлов (а значит, и время их загрузки) при помощи mod_deflate (для Apache 2.2 для Apache 1.3 надо использовать mod_gzip). Так что просто включите mod_deflate.

В корневой директории Вашего сайта найдите файл .htaccess и добавьте в конец следующее:

<IfModule mod_deflate.c>
  AddOutputFilterByType DEFLATE text/html text/plain text/xml
  SetOutputFilter DEFLATE
  BrowserMatch ^Mozilla/4 gzip-only-text/html
  BrowserMatch ^Mozilla/4\.0[678] no-gzip
  BrowserMatch \bMSI[E] !no-gzip !gzip-only-text/html
  SetEnvIfNoCase Request_URI \.(?:gif|png)$ no-gzip dont-vary
  Header append Vary User-Agent env=!dont-vary
</IfModule>

Кеширование не ускорит загрузку сайта у пользователя, который первый раз пришел на ваш сайт, но положит все внешние js, css файлы, картинки к нему в кеш, и в следующий раз, когда он будет бродить по вашему сайту, ресурсы будут грузиться не с сервера, а из кеша, что значительно ускорит скорость работы вашего сайта с точки зрения пользователя, а также значительно снизит нагрузку на ваш сервер. Помните, что закешированные у пользователя файлы берутся из кеша браузера, поэтому, если вы внесете изменения в файл, скажем, стилей, пользователь, закешировавший style.css, не увидит их до тех пор пока не истекут, установленные вами сроки кеширования.

Опять же, добавьте следующие строчки в конец файла .htaccess и не забудьте включить mod_headers и mod_expires (или хотя бы один из них):

# используем mod_expires
<IfModule mod_expires.c>
  ExpiresActive On
  ExpiresDefault A86400    
  ExpiresByType image/x-icon A2592000
  ExpiresByType application/x-javascript A2592000
  ExpiresByType text/css A2592000
  ExpiresByType image/gif A604800
  ExpiresByType image/png A604800
  ExpiresByType image/jpeg A604800
  ExpiresByType text/plain A604800
  ExpiresByType application/x-shockwave-flash A604800
  ExpiresByType video/x-flv A604800
  ExpiresByType application/pdf A604800
  ExpiresByType text/html A900
</IfModule>

# используем mod_header
<IfModule mod_header.c>
  # 3 Month
  <FilesMatch "\.(flv|gif|jpg|jpeg|png|ico|swf)$">
    Header set Cache-Control "max-age=7257600"
  </FilesMatch>
  # 1 Week
  <FilesMatch "\.(js|css|pdf|txt)$">
    Header set Cache-Control "max-age=604800"
  </FilesMatch>
  # 10 Minutes
  <FilesMatch "\.(html|htm)$">
    Header set Cache-Control "max-age=600"
  </FilesMatch>
  # NONE
  <FilesMatch "\.(pl|php|cgi|spl)$">
    Header unset Cache-Control
    Header unset Expires
    Header unset Last-Modified
    FileETag None
    Header unset Pragma
  </FilesMatch>
</IfModule>

Добавление нового домена или изменение информации в ДНС об уже существующем домене занимает до 30 минут. Но по истечению этого времени информация о домене должна обновиться и на ДНС серверах интернет провайдеров. Эта процедура занимает до 24 часов.